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eCRM123 Política de privacidade - (Privacy Policy)


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- Melhoria da experiência de compra e navegação do consumidor
- Melhoria no atendimento ao consumidor

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Ferramentas do eCRM123



Perfil Social






O que é o perfil social?

É o perfil do usuário existente em toda conta de rede social (como o facebook). Também é o nome de uma funcionalidade do software eCRM123 que permite armazenar e gerenciar os dados dos clientes extraídos destas redes sociais, como a devida autorização do mesmo.


Qual a vantagem do perfil social sobre um perfil de cliente tradicional?

O perfil social permite um conhecimento profundo sobre o cliente, uma vez que é extraído das redes sociais da pessoa (com o devido consentimento) trazendo informações pessoais e não públicas, sobre gostos, lugares que visita, literatura que aprecia, religião, foto de perfil entre outras. Estes dados são atualizados automaticamente da rede social. Um perfil tradicional de cliente exibe informações simples como endereço, telefone e e-mail e são atualizadas manualmente.


Perfil Social x Perfil Tradicional

Um mesmo consumidor caso se cadastre usando o perfil social e um formulário tradicional:

Figura 1: Comparação entre dados adquiridos utilizando o perfil social e o cadastro tradicional

Ao autorizar o perfil social, o consumidor compartilha dados importantes como: local de nascimento, local onde reside atualmente, páginas que curtiu, esporte que pratica e/ou curte, lista de amigos, última foto do perfil e muito mais. E com poucos cliques!

Figura 2: Exemplo de dados do consumidor importados via perfil social. Lista de amigos, esportes que pratica, hobbies, páginas que curtiu, localização e mto mais


No cadastro comum, o cliente normalmente insere manualmente todos os dados requisitados, muitas vezes, segundo pesquisas desistindo do preenchimento ou inserindo informações falsas, a fim de obter o acesso. Estes dados falsos ou preenchidos incorretamente prejudicam ou até impossibilitam as ações de marketing como veremos mais a frente.









Figura 3: Um simples e triste cadastro tradicional :(


Figura 4: Comparação entre um cadastro tradicional e o perfil social armazenado no eCRM123

Agora vejamos as vantagem de ambos em uma ação de fidelização onde queremos oferecer vantagens a clientes de um perfil específico.
Queremos selecionar um grupo de mulheres, que curtem uma determinada página de moda, que resida em determinada região, que goste de comida japonesa, e que seja maior de 21 anos.

Figura 5: Exemplo de segmentação utilizando o perfil social no eCRM123

Com o perfil social, conseguimos montar um grupo com diversas mulheres exatamente com estas características. Podemos salvar este grupo em uma lista “girl_power” e teremos uma rede de clientes com diversas características comuns.

Figura 6: Segmentação + conteúdo relevante = alta aceitação

Com esta lista, podemos criar no eCRM123 uma campanha abordando diversas características comuns deste grupo, gerando uma mensagem de alto nível de aceitação e engajamento. Com um perfil tradicional é muito difícil conseguir dados tão precisos e principalmente mantê-los atualizados. Como resultado é também difícil realizar uma segmentação de consumidores complexa e criar mensagens tão relevantes.

Figura 7: Segmentação fraca = conteúdo pouco relevante = baixa aceitação e alta taxa de exclusão...
 
Ficou interessado no poder e nos benefícios que o perfil social pode trazer
para sua empresa? Gostaria de saber mais sobre esse recurso e como usá-lo para melhorar os seus negócios? Então leia o nosso e-book: Revolucione o marketing com o perfil social. Clique no botão abaixo para baixar o e-book.









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